Politique de rétractation et de remboursement

POLITIQUE DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation (Article L221-18 du Code de la consommation)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer ce droit, accédez à votre espace client via le lien ci-dessous, en utilisant uniquement l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat (aucun mot de passe requis) :

👉 https://shopify.com/66160263266/account

Une fois connecté, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour". Vous recevrez une confirmation par e-mail dans les plus brefs délais.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine.
• Les articles retournés endommagés, tachés ou incomplets ne seront pas acceptés.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles de lingerie et sous-vêtements ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène une fois déballés.

Contact

Pour toute question relative à votre retour, contactez-nous à : support@tryluveon.com